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金洋售后服务
 
 售后服务

金洋公司始终坚持“以优质产品和金牌服务赢得市场,为用户提供完善企业信息化管理解决方案”的服务准则。我公司是金蝶KIS软件成都唯一授权服务中心,公司建立了完善的服务保障体系,通过标准化的服务程序、行为规范、服务监督制和投诉等制度,以及热情真诚的服务理念在用户中享有良好的信誉。

1)服务方式

1.      热线电话、传真回复信函答询

2.      现场解决

3.      远程网络服务

2)服务流程

1.      问题:接到用户请求,电话解决,VPN远程解决,否则安排现场服务

2.      预约:根据客户情况,填写服务单,预约上门时间

3.      派单:现场服务人员接受服务单,了解问题,确定解决方案

4.      上门:见到用户后,自我介绍,核实服务单上记录的问题和故障

5.      解决:首先做好备份,然后查找原因,排除故障。请用户操作试运行(若不能及时解决,给用户说清楚)当面检验解决结果

签字:向用户详细说明问题和故障产生的原因,并记录解决办法;请用户在服务单上签字认可本次服务,对本次服务质量进行评价
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