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客户关系管理系统
 

系统简介

 

金蝶K/3客户关系管理系统是一套以营运型为主、分析型为辅的客户关系管理系统,主要面向企业市场、销售、服务及管理人员,能够帮助企业对客户资源进行全生命周期的管理;,同时支持关系营销与项目过程管理等多种业务模式。该系统既可独立运行,又可与K/3主系统集成,为企业提供更完整、全面的企业应用解决方案。

 

 

系统结构图

 

 

 

主要功能

 

市场管理:提供市场战役、客户群、市场计划、市场动态、营销调研、费用等,帮助市场部门从宏观规划到市场计划、市场活动等层层细化,并把活动结果作为线索反馈给销售系统;同时实现各类市场费用申请与管理。

 

销售管理:提供销售计划、任务、线索、商机、报价、合同、订单、发货、收款、佣金等功能,全面实现售前、售中完整流程管理,多销售方法便于有针对性的项目管理。

 

服务管理:提供服务请求、客户投诉、实施、维修、缺陷、满意度,帮助服务部门以服务请求为起点,商品为服务对象,满足售后服务的安装实施、维修、投诉、解决方案管理,以及客户满意度调查等。

   销售漏斗:提供销售计划/指标、销售方法及其阶段功能,满足销售管理人员对销售的预测、全面的商机充足率和项目质量管理。

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